保守訪問時に一緒に交換すべき部品を、過去の交換記録から現場端末に提示するようにした

同じ設備に3カ月以内に再訪問するケースが月31件

従業員290名、工場向けの熱交換設備を製造しています。納入先は全国に約1,800台。保守サービスを自社で行っており、サービス員は22名です。 定期点検や故障対応で訪問した際、交換すべき部品はその場で判断します。このとき、もうすぐ寿命を迎える部品を一緒に交換しておけば、次の訪問を減らせます。顧客も設備を止める回数が減ります。 しかし実際にそうした提案ができていたのは、経験の長い数名だけでした。どの部品とどの部品が一緒に傷むかは、何年も現場を見ていないと分かりません。経験3年未満のサービス員は、依頼された部品だけを交換して戻ります。 結果として、同じ設備に3カ月以内に再訪問するケースが月に31件発生していました。1件あたりの移動と作業で半日を使います。サービス員の人手不足が続くなか、この重複を減らしたいという相談でした。